Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Nossa Política

Queremos que você se sinta plenamente satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política clara e simples para trocas e devoluções. Confira abaixo como proceder:

Condições Gerais

1. Prazo para Solicitação:

   • Trocas: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
   • Devoluções: Em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Estado do Produto:

   • A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhada da embalagem original, certificado de garantia e acessórios.
   • Joias personalizadas ou ajustadas não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Como Solicitar

1. Entre em Contato:

   • Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp 27-99812-4914. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos da peça.

2. Aguarde Nosso Retorno:

   • Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e dará as instruções para envio.

3. Envio da Peça:

   • A peça deve ser enviada para o endereço informado, com os custos do frete por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação).

Trocas

Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá:

• Escolher outra peça de mesmo valor.
• Optar por uma peça de valor superior, mediante pagamento da diferença.

Devoluções

• Em caso de devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Reembolsos serão processados em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução será feita sem custos para você.
• O prazo para reportar defeitos é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudá-la! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 27998124914. ❤️